Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage d’origine.
Tout article retourné endommagé, incomplet ou visiblement utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email à :
info@velmorafrshop.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures.

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Les échanges de taille sont possibles selon la disponibilité des produits.
Veuillez contacter notre service client afin d’organiser l’échange.
Les frais de réexpédition seront pris en charge par VELMORA.

Frais de retour

Les retours sont gratuits en Europe.
Pour les retours provenant de pays hors d’Europe, les frais de retour restent à la charge du client.

Frais d’expédition en cas de retour

Si le retour est dû à une décision du client, les frais de retour seront à sa charge.
Le coût dépendra du transporteur choisi.

Si le produit reçu est endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, le client ne sera pas responsable des frais de retour.