Politique de retours
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné endommagé, incomplet ou visiblement porté ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client par email à info@velmorafrshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Échanges
Les échanges de taille sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser un échange. Les frais de réexpédition sont à la charge de VELMORA.
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine. Pour les retours depuis l'étranger, les frais d'expédition restent à la charge du client.
Frais d'expédition en cas de retour
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit supporter les frais d'expédition. Le coût spécifique dépendra de l'entreprise de messagerie choisie. Si, en raison de nos erreurs, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.